برنامه جامع نوروز ۱۴۰۵ در مناطق آزاد؛ تمرکز بر استانداردسازی خدمات و ارتقای تجربه سفر

در آستانه فرا رسیدن نوروز ۱۴۰۵، معاون فرهنگی، اجتماعی و گردشگری دبیرخانه شورای‌عالی مناطق آزاد و رئیس ستاد خدمات سفر این مناطق از تدوین و اجرای برنامه‌ای جامع و یکپارچه برای مدیریت سفرهای نوروزی خبر داد؛ برنامه‌ای که محور اصلی آن، استانداردسازی خدمات، افزایش کیفیت تجربه مسافران و تقویت زیرساخت‌ها در مناطق آزاد کشور است.

به گزارش خبرماکو، مهدی مزینانی در شصت‌وششمین نشست ستاد مرکزی هماهنگی خدمات سفر کشور که با حضور رضا مسرور، دبیر شورای‌عالی مناطق آزاد، انوشیروان محسنی بندپی، معاون وزیر و رئیس ستاد مرکزی خدمات سفر، استانداران و نمایندگان دستگاه‌های اجرایی برگزار شد، نوروز را بزرگ‌ترین پیک جابه‌جایی جمعیت کشور و آزمونی برای سنجش تاب‌آوری زیرساخت‌ها و هماهنگی ملی دانست.

مزینانی با اشاره به اقدامات انجام‌شده در دبیرخانه شورای‌عالی مناطق آزاد اضافه کرد: این برنامه نوروزی با دو رویکرد اصلی «مدیریت یکپارچه مقصد» و «حکمرانی شبکه‌ای خدمات سفر» طراحی شده و در چهار لایه عملیاتی  ” آمادگی زیرساخت و ظرفیت‌پذیری مقاصد گردشگری”،” استانداردسازی و پایش کیفیت خدمات سفر”، “ مدیریت هوشمند جریان سفر و داده‌های رفتاری مسافران” و “ غنی‌سازی محتوای فرهنگی و تجربه‌محور در سفر” دنبال می‌شود.

وی درباره اقدامات زیرساختی افزود: ارزیابی ظرفیت اقامتی، حمل‌ونقل، خدمات شهری، امداد و سلامت انجام شده و مدل علمی برآورد ظرفیت هر مقصد، مبنای توزیع خدمات در ایام نوروز قرار خواهد گرفت تا کیفیت خدمات حفظ شود.

در بخش نظارت بر کیفیت، مزینانی اعلام کرد که برای نخستین‌بار نظام پایش ترکیبی خدمات سفر اجرا می‌شود که شامل بازرسی‌های میدانی، داده‌های سامانه‌ای و دریافت بازخورد لحظه‌ای از مسافران است. شاخص‌هایی چون رضایت، امنیت، زمان پاسخ‌گویی، دسترسی و انطباق با استانداردهای ملی به‌صورت روزانه رصد و تحلیل خواهند شد.

مزینانی همچنین از اجرای یک طرح خلاقانه فرهنگی با عنوان «سفرنامه‌نویسی جمعی مناطق آزاد» خبر داد، افزود: در این طرح، مسافران و فعالان گردشگری روایت‌های خود از سفر را ثبت می‌کنند تا پس از داوری، در قالب یک سفرنامه ملی مشترک منتشر شود.

وی این پروژه را گامی نو در شناخت رفتار، ذائقه و تجربه مسافران ایرانی دانست که داده‌های کیفی حاصل از آن می‌تواند در طراحی بهتر خدمات آینده به کار گرفته شود.

وی در ادامه بر ضرورت ترویج گردشگری مسئولانه، مدیریت پسماند، حفظ محیط‌زیست و احترام به فرهنگ جوامع میزبان تأکید کرد و گفت: این مفاهیم در محتوای اطلاع‌رسانی و بسته‌های آموزشی ویژه نوروز ۱۴۰۵ گنجانده شده است.

مزینانی در پایان، سه اصل محوری هماهنگی مؤثر بین‌نهادی و هم‌افزایی سازمان‌ها، تصمیم‌گیری مبتنی بر داده و تحلیل هوشمند سفرها و تمرکز بر کیفیت و رضایت سفر ایرانیان موفقیت برنامه نوروزی را چنین برشمرد.

وی ابراز امیدواری کرد نوروز ۱۴۰۵ با اجرای این برنامه جامع، به الگویی ملی برای مدیریت پیشرفته خدمات سفر در کشور و بهبود تجربه گردشگری در مناطق آزاد تبدیل شود.